Как вернуть покупку в магазин?
представьте ситуацию: выбрали вы подарок жене, принесли домой,
а с ней истерика - не тот цвет, фасон, аромат и т. Д. Что делать?
не нести же его обратно в магазин! именно нести - призывают новые
правила продажи, которые вступили в силу с середины февраля. О
них нам рассказали в департаменте госторгинспекции, внутренней
торговли и общественного питания минэкономразвития россии.
Если проданный вам товар оказался с дефектами, о которых в
магазине вас не предупредили, смело сдавайте его обратно. Какое
для этого отводится время? гарантийный срок.
Для покупок, на которые гарантии не даются, существует общее
правило: продавец отвечает за недостатки в течение 2 лет со дня
приобретения. Правда, покупателю придется доказывать, что все
изъяны возникли еще до продажи товара. Для этого, скорее всего,
потребуется экспертиза: заключение о производственном браке,
порче товара при хранении на складе и т. П.
Кстати, те, кто купил вещи, гарантия на которые меньше двух
лет, тоже могут воспользоваться этой нормой. Если покупка
испортилась вскоре по истечении гарантийного срока, но в пределах
24 месяцев после приобретения, можно попытаться доказать, что
вещь была с изъяном еще до того, как попала к вам в руки.
Если вещь с браком.
Магазин обязан на ваш выбор:
- заменить вещь на такую же, но качественную, или на такой же
товар другой марки с перерасчетом цены. Сделать это должны в
течение 7 дней (если потребуется экспертиза, то за 20 дней, если
такого товара в магазине нет - в течение месяца);
- бесплатно отремонтировать;
- если брак для вас непринципиален (например, мелкая
царапина), вы можете вещь уценить и забрать часть денег. Деньги
обязаны вам возвратить в течение 10 дней;
- если все-таки вещь с браком вам решительно не подходит, вы
можете вернуть все деньги, причем незамедлительно. Если к моменту
возврата товар подорожал, вы вправе требовать возврата новой
цены. За нарушение всех указанных выше сроков продавец обязан
заплатить покупателю неустойку: за каждый день просрочки - 1%
цены.
"Вторая" свежесть.
Вы вправе пожаловаться в госторгинспекцию, если, принеся
покупку домой, обнаружите, что срок ее годности подходит к концу.
Это касается продуктов, парфюмерии, косметики, бытовой химии. Они
должны продаваться с таким расчетом, чтобы могли быть
использованы до истечения срока годности.
Возврату не подлежат.
В течение первых 14 дней после покупки вы имеете право отнести
обратно в магазин даже абсолютно качественный товар, если он вам
по каким-то причинам не подошел: не ваш цвет, не ваш размер.
Естественно, при условии, что вещь не использовалась, сохранились
ярлыки и чек.
Но в этом случае возврату не подлежат: предметы личной
гигиены, парфюмерия и косметика, средства и приборы для лечения и
профилактики на дому; швейные, трикотажные, бельевые и
чулочно-носочные изделия; строительные и отделочные материалы,
которые продаются на метраж (обои, плитка); пластиковая посуда;
бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель; изделия
из драгметаллов; автомобили, мотовелотовары, прицепы; сложная
бытовая техника и аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты,
магнитофоны); гражданское оружие; животные, растения;
непериодические издания (книги, альбомы, календари и т. Д.).
ГАлина коренева.
